Das vor 21 Jahren in den Vereinigten Staaten von Rajan Suri gegründete Quick Response Manufacturing (QRM) zielt darauf ab, Leerlaufzeiten in der Produktions- und Entscheidungsphase von Unternehmen zu beseitigen. Eine Methode, die sich auf die Mitarbeiter und ihre Kenntnisse der Mechanismen und Prozesse stützt, um mögliche Blockaden zu reduzieren. Die EM Straßburg organisierte am 2. Februar 2017 im Rahmen ihres Lehrstuhls FM Logistic eine Expertenkonferenz, an der mehrere Fachleute teilnahmen, die sich mit der QRM-Methode auskennen.
"Das Ziel des Quick Response Manufacturing ist nicht, schneller zu arbeiten, sondern flüssiger zu arbeiten und immer in Bewegung zu bleiben",erklärt Dominique Andreux, Leiter der Unternehmensberatungsgesellschaft Quick Response Enterprise und Referent an der EM Straßburg. In einem wirtschaftlichen Kontext, der als unbeständiger, unsicherer, komplexer und mehrdeutiger betrachtet wird, erlaubt diese Methode, die Produktions- oder Entscheidungsprozesse des Unternehmens unter dem Prisma der Zeit und nicht mehr des Geldes zu überdenken. Sie ermöglicht es, Aufgabe für Aufgabe nützliche und nutzlose Zeitfenster zu identifizieren. Erstere sind diejenigen, die die Kompetenzen und den Mehrwert der Mitarbeiter mobilisieren. Zweitere bestehen in der Regel beispielsweise aus Leerlaufzeiten, hin und her sowie Korrekturen durch den Kunden. Es muss folglich die Funktionsweise des Unternehmens korrigiert werden, wobei den Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben werden muss, sich auszudrücken und die Initiative zu ergreifen, um zu neuen, agileren Arbeitsweisen zu gelangen, die an diese permanente Variabilität der Tätigkeit angepasst sind.
Eine nützliche Methodik für Manager...
Und was in der Fabrik gilt, gilt auch im Büro. Philippe Jager, Verwaltungs- und Finanzdirektor der Genossenschaftskellerei Wolfberger, ist mit dem Ansatz seines Managements zufrieden. Was ist seine Problematik? Die Verbesserung der kurzfristigen Sichtbarkeit von Finanzströmen und das Streben nach einem optimalen Cash-Management in einem Unternehmen, in dem große Anlagegüter und Lagerbestände absolut unerlässlich sind. "Der QRA-Ansatz (Quick Response Administration) hat es Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen, die vorher nicht unbedingt miteinander gesprochen haben, ermöglicht, sich am selben Ort zu treffen und Ideen auszutauschen",fährt er fort. Das Ergebnis ist ein besseres Verständnis für die Probleme des anderen, ein neues Fließen der Beziehungen und eine größere Vielseitigkeit für alle. Aus operativer Sicht hat dieser Ansatz es beispielsweise ermöglicht, die Zuverlässigkeit zu verbessern und den Zeitaufwand für die Registrierung von Lieferantenrechnungen drastisch zu reduzieren.
... und für die Industrie
Die Projektleiterin der Hager Group, Florence Moro, freut sich ihrerseits über die positiven Auswirkungen auf die Organisation der Produktion. Das Unternehmen, das in Europa führend auf dem Markt für elektrische Komponenten ist, sieht sich mit der unbeständigen Dimension der heutigen Märkte konfrontiert: In der Lage zu sein, kleine Serien von Teilen zu produzieren, die nach Maß gefertigt werden und manchmal in nur 24 Stunden lieferbar sind. Die Umsetzung einer Überlegung auf Teamebene anhand der Suche nach den Fähigkeiten eines jeden Einzelnen hat es ermöglicht, dieser Herausforderung gerecht zu werden: "Wir sind von Losgrößen von 500 auf 50 Stück gegangen und haben gleichzeitig die Lieferzeiten verkürzt", erklärt Florence Moro. Wie? Zum Beispiel durch die Entscheidung für kleinere Formen, die schneller gewechselt werden können, oder durch die räumliche Annäherung zweier Aktivitäten im Werk: Spritzgießen und Teilemontage. "Die Umstrukturierung unserer Tätigkeit hatte die Verbesserung der Fähigkeiten unserer Mitarbeiter als direkte Folge", stellt sie fest.
Diese Bemerkung erinnert daran, dass das Personalmanagement bei der Umsetzung eines QRM-Ansatzes von wesentlicher Bedeutung ist. "Indem wir die Menschen in den Mittelpunkt des Prozesses stellen, brechen wir Silos auf und setzen Unternehmen sowie Talente frei“ so das Fazit von Dominique Andreux. Voraussetzung ist, dass Sie die volle Unterstützung der Unternehmensleitung bei dem Projekt haben... die durch das Versprechen von Effizienzsteigerung und Marktanteilsgewinnen in den meisten Unternehmen, die diesen Ansatz umgesetzt haben, überzeugt werden kann.