Spezialisierung „Digitalisierung der Customer Journey“

La spécialisation en détails

Überblick akademischer Parcours Karriereprofile

Auf einen Blick

Abschluss

Master
Sprache

Englisch und Französisch
Format

Duales Studium
Dauer

1 Jahr

Überblick

Diese Spezialisierung bildet Manager aus, die in der Lage sind, die Veränderung der gesamten Organisation unter Berücksichtigung der ökologischen Herausforderungen voranzutreiben.

Angesichts von Verbrauchern, die ein reibungsloses und personalisierten Erlebnis auf allen Kanälen erwarten, zielt die Digitalisierung darauf ab, praktischere Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig Daten zu generieren, die für die Analyse von Nutzungs- und Verhaltensmustern erforderlich sind.

Die Digitalisierung ist ein facettenreiches Phänomen, das Unternehmen dazu veranlasst, ihre Abläufe zu verbessern, neue Einnahmequellen zu erschließen und bessere Kundenerfahrungen zu erzielen.

Die digitale Transformation beschränkt sich daher nicht auf die Technologie, sondern erfordert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen funktionieren, einschließlich ihrer Geschäftsmodelle, Prozesse und Kultur.

-> Video der Spezialisierung

VALENTINI

Tony

Studiengangsleiter

Ziele der Spezialisierung

Manager ausbilden, die in der Lage sind, die digitale Transformation von Unternehmen zu unterstützen
Eine digitale Marketingstrategie von der Akquisition bis zur Kundenbindung entwerfen und umsetzen, die auf das Umfeld und die Ziele des Unternehmens zugeschnitten ist
Die Tools formalisieren, die notwendig sind, um ökologische Herausforderungen und physische Einschränkungen zugunsten gesellschaftlicher Ziele in Unternehmensentscheidungen zu integrieren
Mobilisierung technischer, menschlicher und organisatorischer Hebel bei Unternehmensentscheidungen kennen
Lernen, wie man die Durchführung, Überwachung, Kontrolle und den Return on Investment eines Projekts zur digitalen Transformation managt
Die Reduktion des Energieverbrauchs bekräftigen und ermöglichen

Stärken der Spezialisierung

Eine Spezialisierung zu allgemeinen und mit der Digitalisierung verbundenen ökologischen Herausforderungen

Dank des dualen Studiums echte Berufserfahrung sammeln

Ein Raum für Forschung und Reflexion rund um die Thematik der Digitalisierung der Customer Journey in Zusammenarbeit mit dem Unternehmenslehrstuhl für Kundenerfahrung

Von professionellen Referenten und Wissenschaftlern geleitete Kurse auf Französisch und Englisch

Überblick

Hard Skills

Datenanalyse und -interpretation der Customer Journey

Bewertung von Produktportfolios und Dienstleistungen anhand von Umweltkriterien

Projektmanagement

Verstehen der Herausforderungen der Data Intelligence

Kenntnisse und Beherrschung der Tools und Praktiken des digitalen Marketings

Soft Skills

Anpassungsfähigkeit

Entwicklung kritischen Denkens

Analytisches Denken

Selbstständiges Arbeiten und Zeitmanagement

Fähigkeit zur Berichterstattung und zur Abgabe von Empfehlungen

Emotionale Intelligenz und Anpassungsfähigkeit

Führungskompetenzen, Zusammenarbeit und Teamfähigkeit

Entdecken Sie die Spezialisierung „Digitalisierung der Customer Journey“

Broschüre

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