Recherche
Publications
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KLEIN M. (2021). Emotional labor in a sales ecosystem: a salesperson-customer interactional framework. Journal of Business & Industrial Marketing [ABS cat.2, CNRS cat.3, FNEGE cat.3, HCERES cat.B]
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KLEIN M. (2020). Réussite commerciale et satisfaction des vendeurs, face aux comportements négatifs des clients : effet médiateur de la maîtrise des émotions. Décisions Marketing [CNRS cat.3, FNEGE cat.3, HCERES cat.B]
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BOMPAR L., BRASSIER P., FISCHER N., FOURNIER C., KLEIN M., LAVORATA L., SCHMITT L., LAI-BENNEJEAN C. (2022). La mise à disposition élargie des offres : vers une distribution omnicanale et humaine. Marketing pour une société responsable, Paris, Association Française du Marketing (AFM), online
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KLEIN M., POUJOL F., LUSSIER B., FOURNIER C. (2020). Combining critical incident technique and content analysis to investigate critical emotional behaviors in salesperson-customer interactions. In E. Pope, C. Brandão, A. Rosario, & A. P. Costa (Eds.), New Trends in Qualitative Research: Qualitative Research Practices and Challenges, Aveiro, Portugal, Ludomedia, 62-80
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KLEIN M., POUJOL F., LUSSIER B. Investigating French salespeople's emotion management during non-virtual sales interactions through the lens of the Gioia methodology, Conference of the Global Sales Science Institute (GSSI) - American Marketing Association (AMA), (American Marketing Association Juin 2023)
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KLEIN M., SCHMITT L., LUSSIER B. Using Gioia Methodology to Investigate Inductively the New Role of the Sales Profession in BtoB Contexts, 7th World Conference on Qualitative Research, (Janvier 2023)
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KLEIN M., RANGARAJAN D. Enhancing sales negotiation skills with role-playing situations combined with the CIT, Conference of the Global Sales Science Institute (GSSI), (Global Sales Sciences Institute Juin 2022)
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ROUZIOU M., KLEIN M. A Cross-Cultural Examination of Unique Sales Characteristics, Processes, Opportunities and Challenges, Commission Emploi-Formation de la Fédération de la Vente Directe (FVD), ( Novembre 2022)
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KLEIN M. How to use the critical incident technique as a teaching tool, 6th World Conference on Qualitative Research (WCQR), (Janvier 2022)
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KLEIN M. La méthode des incidents critiques pour une pédagogique impliquante, Journée de l'Institut de Développement et d'Innovation Pédagogiques (IDIP) de l'Université de Strasbourg, (Juillet 2021)
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FOURNIER C., KLEIN M. Table ronde sur les tendances de la fonction commerciale en France, Conference of the Global Sales Science Institute (GSSI), (Juin 2021)
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KLEIN M. The critical incident technique as a teaching tool to enhance sales negotiation skills, National Conference in Sales Management (NCSM), ( Avril 2021)
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KLEIN M. The critical incident technique (CIT): a qualitative research tool used in teaching and training, 5th World Conference on Qualitative Research (WCQR), (Janvier 2021)
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KLEIN M. A conceptual framework of research themes and future directions for a frontline employee - customer interpersonal exchange approach to emotional labor, International Conference on Emotions and Worklife - EMONET XII, ( Juillet 2020)
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KLEIN M., POUJOL F., CHRISTINE L. Exploring the impact of customer mistreatment on salespeople's emotion management and selling success: the key role of emotional authenticityv, Conference of the Global Sales Science Institute (GSSI), ( Juin 2020)
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KLEIN M. Combining critical incident technique and basic content analysis: an exploratory study in sales and sales management, Atelier Pratique(s) du Marketing 2020, Groupe d'Intérêt Thématique (GIT) Pratique(s) du Marketing de l'Association Française du Marketing (AFM), (Juin 2020)
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KLEIN M., POUJOL F., LUSSIER B., FOURNIER C. Emotional behaviors in successful and failed sales interactions: A qualitative study based on a C.I.T. survey, National Conference in Sales Management (NCSM), ( Avril 2020)
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KLEIN M. Investigating the impact of salespeople's emotional labor on selling success, Conference of the Society for Marketing Advances (SMA), ( Novembre 2020)
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KLEIN M., LUSSIER B., POUJOL F. Le travail émotionnel de la force de vente au service de la réussite commerciale : une étude exploratoire dans une perspective interactionnelle, Congrès International de l'Association Française du Marketing (AFM), (Association Française de Marketing Mai 2019)
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KLEIN M. Réussite commerciale face aux comportements relationnels négatifs des clients : effet médiateur du travail émotionnel de la force de vente, Congrès International de l'Association Française du Marketing (AFM), (Association Française de Marketing Mai 2019)
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KLEIN M. Maîtriser ses émotions face aux clients irrévérencieux : la réussite commerciale au prix de l'insatisfaction des forces de vente ? Journée de recherche sur le Marketing des Ressources Humaines, Groupe d'Intérêt Thématique (GIT) Marketing RH de l'Association Française du Marketing (AFM), (Association Française de Marketing Mars 2019)
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KLEIN M., POUJOL F., LUSSIER B., FOURNIER C. The C.I.T. as a qualitative research method to investigate critical emotional behaviors related to success and failure in sales interactions, 4th World Conference on Qualitative Research (WCQR), (Octobre 2019)
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KLEIN M. Maîtrise des émotions face aux mauvais traitements infligés par les clients : quel impact sur la réussite commerciale et la satisfaction des vendeurs ?, Congrès Etienne Thil - ESCP Paris, (Octobre 2019)
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KLEIN M. An integrated model of salespeople's emotional labor, National Conference in Sales Management (NCSM), (Avril 2017)
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Engagements académiques
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Best paper award, Global Sales Science Institute - American Marketing Association (2023).
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Prix de thèse - doctoral dissertation competition finalist, conference of the society for marketing advances (sma), Society for Marketing Advances (SMA) (2020).
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Bourse de recherche - récipiendaire de l'aide à la mobilité internationale dans le cadre de l'appel à projet « muse explore 2 », Université de Montpellier (2019).
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