Expérience client

L’expérience client est au coeur des plans stratégiques de nombreuses entreprises et intéresse de plus en plus la recherche académique. La chaire Expérience Client propose un espace de recherche et de réflexion autour de cette thématique transversale.

Présentation

L’édito de Claire Roederer

 

L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académique.

Claire ROEDERER

Responsable de la Chaire Expérience Client

Nos thèmes de recherche

  • Expérience
  • Expérience client
  • Expérience physique et digitale
  • Parcours clients
  • Customer journey

 

Notre mission

La chaire Expérience client de l’EM Strasbourg a pour objectif de créer un espace de recherche, de réflexion et de formation autour de la thématique de l’expérience client dans ses déclinaisons physiques et digitales et sa transversalité. La chaire vise à orienter la recherche académique sur des problématiques stratégiques pour l’entreprise, à sélectionner et à promouvoir des projets de recherche autour de la thématique de l’expérience client.

Témoignages

« Les mutations des marchés sur lesquels nous évoluons sont une source de remise en question pour Hager Group nous obligeant à changer la relation que nous entretenons avec nos utilisateurs. En Octobre 2016, nous avons lancé notre division Hager Services, chargée de coordonner la stra...

Témoignage de Martin KAISER, Directeur général de Hager Services

Cela peut paraître surprenant qu’un club de sport s’intéresse à l’expérience client, mais en réalité cette question est au cœur de notre orientation stratégique pour les années à venir. On voit qu’aux Etats-Unis notamment, les événements sportifs sont de véritables divertissement, accessib...

Témoignage de Martial BELLON, Président de la SIG Strasbourg

Lorsque l’on vend des cuisines et des aménagements sur-mesure, que l’on rentre tous les jours dans les maisons de nos clients, dans leur intimité et dans un projet de vie, je vous assure que la notion d’expérience-clients est absolument essentielle. Depuis 4 ans, nous travaillons sur le parcour...

Témoignage de Sabine AUPETIT, Chef de projet marketing stratégique chez Schmidt Group

Chiffres clés

  • 3

    projets récompensés sur le thème “ Des usages à l’expérience sur les plateformes”

  • 1

    second appel à projets a été lancé en 2019 sur le thème “Expérience client et incidents: comment tenir les promesses de l’expérience?

  • 1

    programme de recherche sur 3 ans

Contacts dédiés

Claire ROEDERER

Responsable de la Chaire Expérience Client

0368858393
claire.roederer@em-strasbourg.eu

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