La chaire en détail
Présentation
L’édito de Claire Roederer
L’idée de la chaire Expérience Client repose sur un constat simple. Il n’existe pas d’entreprise qui ne délivre d’expérience à ses clients quel que soit son secteur d’activité. Mais pour autant toutes les entreprises ne mettent pas à profit la perspective expérientielle pour construire des avantages concurrentiels. L’idée à l’origine de la chaire est par conséquent de réunir des partenaires opérant dans des secteurs différents, autour de la thématique de l’expérience client en croisant les perspectives managériales et académiques.
Claire ROEDERER
Nos thèmes de recherche
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Expérience
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Expérience client
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Expérience physique et digitale
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Parcours clients
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Customer journey
Notre mission
La chaire Expérience client de l’EM Strasbourg a pour objectif de créer un espace de recherche, de réflexion et de formation autour de la thématique de l’expérience client dans ses déclinaisons physiques et digitales et sa transversalité. La chaire vise à orienter la recherche académique sur des problématiques stratégiques pour l’entreprise, à sélectionner et à promouvoir des projets de recherche autour de la thématique de l’expérience client.
Appels à projets
Témoignages
"Les mutations des marchés sur lesquels nous évoluons sont une source de remise en question pour Hager Group nous obligeant à changer la relation que nous entretenons avec nos utilisateurs. En Octobre 2016, nous avons lancé notre division Hager Services, chargée de coordonner la stratégie d’expérience-clients, de générer des synergies et d’harmoniser nos pratiques, dans le but de renforcer les marques du groupe Hager. En accompagnant la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, nous souhaitons que ses travaux contribuent à résoudre nos problématiques et renforcer nos liens avec l’école pour mieux nous faire connaître auprès des élèves, pourquoi pas de futurs collaborateurs ?"
"Les mutations des marchés sur lesquels nous évoluons sont une source de remise en question pour Hager Group nous obligeant à changer la relation que nous entretenons avec nos utilisateurs. En Octobre 2016, nous avons lancé notre division Hager Services, chargée de coordonner la strat...
"Lorsque l’on vend des cuisines et des aménagements sur-mesure, que l’on rentre tous les jours dans les maisons de nos clients, dans leur intimité et dans un projet de vie, je vous assure que la notion d’expérience-clients est absolument essentielle. Depuis 4 ans, nous travaillons sur le parcours d’achat des clients de nos deux marques, Cuisinella et Schmidt, tant sur le volet digital que physique, en mettant le consommateur au centre de la démarche. Dans ce cadre, la Chaire mise en place à l’EM Strasbourg doit nous permettre de bénéficier du travail de recherches, mais aussi d’échanger sur nos bonnes pratiques avec les autres partenaires."
"Lorsque l’on vend des cuisines et des aménagements sur-mesure, que l’on rentre tous les jours dans les maisons de nos clients, dans leur intimité et dans un projet de vie, je vous assure que la notion d’expérience-clients est absolument essentielle. Depuis 4 ans, nous travaillons sur le parcou...
Chiffres clés
Contacts dédiés
Claire ROEDERER
Responsable de la Chaire Expérience Client
0368858393
claire.roederer@em-strasbourg.eu