Kundenerfahrung

Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt der strategischen Pläne vieler Unternehmen und ist für die akademische Forschung zunehmend von Interesse. Der Lehrstuhl für Kundenerfahrung bietet einen Raum für Forschung und Reflexion zu diesem interdisziplinären Thema.

Die Unternehmenslehrstühle im Detail

Überblick Entreprises Mitglieder Veröffentlichungen Geschichte Aktuelles

Veröffentlichungen

- SCHMITT L., KLEIN M., LUSSIER B. (2025). Key account managers and customer experience: A service ecosystem approach. Industrial Marketing Management, 126 [ABS cat.3, AJG cat.3, CNRS cat.2, FNEGE cat.2, HCERES cat.A]
- ROEDERER C., VANNUCCI A. (2025). L'art comme médiation vers le Web3. L'expérience NFT : le cas Be Twin Lines, Décis. Décisions Marketing (n° 117) [CNRS cat.3, FNEGE cat.3, HCERES cat.B]
- ROEDERER C., FILSER M. (2023). Revisiting the 3Fs Model at the Digital Era - The Age of Eudaimonism and Alternative Hedonism. International Journal of Arts Management, 1 (n° 26) [ABS cat.1, AJG cat.1, CNRS cat.4, FNEGE cat.4, HCERES cat.C]
- HUAMAN RAMIREZ R., TOTI J. (2023). How are e-retailer brands related to the manufacturer brands they offer?. International Journal of Market Research, 65 (n° 1) [ABS cat.2, CNRS cat.4, FNEGE cat.3, HCERES cat.B] Impact Factor. 2.51
- FILSER M. (2023). Platformisation : the impact on customer experience. Experience as an academic object and managerial realities, Cormelles le Royal, EMS, Platformisation : the impact on customer experience

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