Expérience client

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L’expérience client est au coeur des plans stratégiques de nombreuses entreprises et intéresse de plus en plus la recherche académique. La chaire Expérience Client propose un espace de recherche et de réflexion autour de cette thématique transversale.

La chaire en détail

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Publications

- ROEDERER C., FILSER M. (2023). Revisiting the 3Fs Model at the Digital Era - The Age of Eudaimonism and Alternative Hedonism. International Journal of Arts Management, 1 (n° 26) [ABS cat.1, CNRS cat.4, FNEGE cat.4, HCERES cat.C]
- HUAMAN RAMIREZ R., TOTI J. (2023). How are e-retailer brands related to the manufacturer brands they offer?. International Journal of Market Research, 65 (n° 1) [ABS cat.2, CNRS cat.4, FNEGE cat.3, HCERES cat.B] Impact Factor. 2.51
- ROEDERER C., FILSER M. (2022). Experiential design on cause-related marketing: lessons from the fill-the-bottle challenge. Qualitative Market Research, 25 (n° 1) [ABS cat.2, CNRS cat.4, FNEGE cat.4, HCERES cat.C]
- ROEDERER C., OCHS A., BADOT O. (2021). Les consommateurs parlent aux consommateurs : exploration des mécanismes de co-creation par la théorie de l'assemblage. Décisions Marketing, 100 (n° 100) [CNRS cat.3, FNEGE cat.3, HCERES cat.B]
- FILSER M. (2023). Platformisation : the impact on customer experience. Experience as an academic object and managerial realities, Cormelles le Royal, EMS, Platformisation : the impact on customer experience
- ROEDERER C. (2022). Expérience collaborateur, expérience client : même combat ?. L'expérience : objet académique et réalités managériales, Caen, EMS Management & Société, 229-252
- (2022). Les enjeux du design de l'expérience dans un environnement physique. L'expérience : objet académique et réalités managériales, France, EMS, 175-226

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