Michel Klein, enseignant-chercheur à l’EM Strasbourg, a publié récemment un article dans le média en ligne The Conversation.
L’article est intitulé “ Comment gérer ses émotions face à un client pénible ?” et a été écrit en collaboration avec Christophe Fournier (IAE de Montpellier) et Fanny Poujol (Université Paris Nanterre).