Tony Valentini, enseignant-chercheur à l’EM Strasbourg, s’est vu remettre un prix de thèse par la Chaire Retailing 4.0 - ESCP Bearing Point lors du 24ème colloque Etienne Thil qui s’est tenu à Roubaix du 13 au 15 octobre 2021.
Il a été récompensé pour sa thèse « Conceptualisation des contextes expérientiels commerciaux et impact sur la valeur à vie des clients », qu’il a réalisé sur son temps personnel et soutenu en 2020 sous la direction du Dr Herbert Casteran et Pr Claire Roederer.
Ses recherches portent sur trois enjeux que présente le courant expérientiel en marketing : une asymétrie de la recherche puisque la perspective du consommateur est plus développée que celle des organisations (Kranzbühler et al., 2018) ; des confusions régulières entre l’expérience et le contexte expérientiel ; la difficulté de mesurer financièrement les stratégies expérientielles (Ferraro et al., 2017 ; Roederer et Filser, 2015). Le contexte expérientiel physique commercial (CEPC) est conceptualisé sous le prisme de la théorie de l’agencement (Deleuze et Guattari, 1980). Une méthodologie multiméthodes permet de collecter les données qualitatives autour d’entretiens semi-directifs, d’un corpus photographique et d’une observation non-participante. Dans un second temps, le concept de la valeur à vie du client (CLV) est mobilisé pour la première fois, à notre connaissance, pour capturer les effets de la modification d’un CEPC de façon longitudinale. Deux terrains sont investigués dont l’un à caractère hédonique et l’autre utilitaire. Une méthodologie quasi expérimentale est employée afin de comparer les effets entre un groupe traité et de contrôle. Les résultats font émerger une structuration du CEPC autour d’une intention d’expression et de six dispositifs. Le CEPC est rythmé par un cycle de vie, mais aussi par un réseau rhizomique dans lequel il est ancré. La valeur à vie permet de mettre en évidence les effets d’un remodelage d’un CEPC dans le temps selon que le contexte soit utilitaire ou hédonique.
Nous lui adressons nos chaleureuses félicitations !