Pilotage de l’expérience client

Choisir une formation courte de l’EM Strasbourg c’est bénéficier de l’expertise de nos enseignants-chercheurs afin de développer ses compétences sur une thématique précise

En quelques points

  • Publics

    Directeurs et responsables expérience clients, responsables marketing, managers dans le secteur des services

  • Rythme

    Temps plein et présentiel / cours en visio sur demande

  • Durée

    1 jour

Présentation

Comprendre les démarches et les meilleures pratiques de parcours et d’expérience client pour les mettre en œuvre. Dans un contexte où les parcours client sont omni canaux (physique et digital), et l’expérience client un enjeu clé de différenciation, cette formation permet d’acquérir les réflexes, les méthodes d’analyse et les pratiques innovantes afin d’initier une démarche transversale adaptée à votre entreprise.

ROEDERER

Claire
Responsable de formation

Les objectifs de la formation

  • Définir et mettre en œuvre des parcours client performants
  • Comprendre comment l’expérience client peut créer plus de valeur pour ses clients et pour l’entreprise
  • Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques pour concevoir des parcours et une expérience client permettant de se différencier

Tarif

À partir de

1200 €*

Le tarif indiqué correspond au coût par personne. Si vous souhaitez participer à cette formation en groupe, n’hésitez pas à contacter notre service entreprise.

*prix net cette formation n'étant pas assujettie au régime de la TVA.

Ils témoignent

Nous avons fait appel à l’EM Strasbourg car nous cherchions un partenaire qui puisse s'inscrire dans une collaboration solide. L'objectif : le développement de nos équipes commerciales et apporter une réflexion qui aille au-delà des simples techniques de vente. 

Sabine Diebold
Responsable Développement Formation Paul Hartmann SA

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EM Strasbourg Business School, 61 avenue de la forêt-noire
EM Strasbourg Business School, 61 avenue de la forêt-noire

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