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Teaching staff


Mrs Caroline MERDINGER-RUMPLER

Assistant professor
Field : Healthcare Management, Marketing, Change Management-Organizational studies

Teaching fields

Marketing des établissements de santé
Négociation
Gestion de conflits
Management d'équipe

Research topics

Management et marketing hospitaliers
Management et Marketing publics
Marketing des services
Satisfaction patient

Experiences

Doctorat ès sciences de gestion, 2005
Chef de produit achat, SAPAC PRISUNIC, groupe Printemps, Paris
Chef de produit Marketing, DESCAMPS, groupe DMC Paris

Academic articles / Management and economics / Section 37
"Impacts de l'auto-évaluation des compétences dans un hôpital luxembourgeois", (with JB. Gartner, C. Lemaire), Revue Française de Gestion, Vol. 1, n° 270, 2018 [CNRS cat. 3 / FNEGE rang 2 / HCERES]
"Pilotage des changements architecturaux et changement organisationnel : le cas du déménagement d'une service de consultation externe au sein d'un nouvel hôpital", (with T. Nobre), Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 29, n° 4, juillet 2011, pp 154-159 [CNRS cat. 4 / FNEGE rang 4 / HCERES]
"Quelles étapes pour la conduite du changement à l'hôpital?", (with T. Nobre), Gestion 2000, Vol. 3, mai 2011, pp. 51-66 [FNEGE rang 4 / HCERES]
"De l'évaluation organisationnelle à la définition du système de gouvernance : le regroupement des laboratoires", Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 28, n° 6-7, octobre 2010, pp 274-283 [CNRS cat. 4 / FNEGE rang 4 / HCERES]
"Impact et rôle du calcul du coût des dysfonctionnements dans le processus de conduite du changement organisationnel à l'hôpital : Le cas d'un service d'imagerie médicale d'un CLCC", (with T. Nobre), Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 27, n° 5, septembre 2009, pp. 268-274 [CNRS cat. 4 / FNEGE rang 4 / HCERES]
"Contribution des éléments de service à la satisfaction du patient hospitalisé : une application du modèle tétraclasse", Décisions Marketing, n° 53, janvier 2009, pp.43-52 [CNRS cat. 3 / FNEGE rang 3 / HCERES]
"Identification de freins organisationnels et culturels à la démarche gestionnaire dans l’hôpital public français. Le cas des outils de gestion de la satisfaction du patient", Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 26, n° 3, mai 2008, pp.127-139 [CNRS cat. 4 / FNEGE rang 4 / HCERES]
"Satisfaction du patient : un état des pratiques des hôpitaux publics français", Journal de Gestion et d’Economie Médicale, Vol. 24, n° 7-8, novembre 2006 [CNRS cat. 4 / FNEGE rang 4 / HCERES]
"La communication institutionnelle d’un hôpital sur Twitter : une visualisation de son réseau avec les graphes sociaux ", (with J.F. De Moya, J. Pallud), Revue Française de Gestion, forthcoming [CNRS cat. 3 / FNEGE rang 2 / HCERES]
Academic articles (other journals)
"Approche de la communication sur Twitter par l’analytique : le cas de quatre hôpitaux européens", (with JF. De Moya, J. Pallud, F. Schneider), Management & Data Science (revue électronique), Vol. 1, n° 1, 2017
"Démarche marketing. Les enjeux à l'hôpital", Gestions hospitalières, n° 519, octobre 2012, 495-498
"La satisfaction du patient hospitalisé. les logiques de contribution", Gestions hospitalières, n° 519, octobre 2012, 503-507
Chapters in other books
"Culture et conception de service innovante en maternité : l'approche des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg", in : E. Minvielle et V. Durand, "in :A la découverte des innovations managériales", Presses de l'EHESP, 2016, (with C. Carrier, B. Bay)
"L'hôtel hospitalier : le chaînon manquant de la prise en charge hospitalière en France?", in : E. Minvielle et V. Durand, "in :A la découverte des innovations managériales hospitalières", Presses de l'EHESP, 2016, (with JP. Bethoux)
Papers presented at academic association conferences
"Elaboration d'un questionnaire de satisfaction dans le pôle de formation d'un centre de réadaptation: les apports du modèle tétraclasse", Colloque international AIRMAP 2014, Montpellier, 2014, (with P. Nanopoulos)
"Quelle structuration organisationnelle du marketing pour une réponse à l'évolution des valeurs publiques individuelles à l'hôpital?", Colloque International AIRMAP 2012, December 2012, (with T. Nobre)
Other conferences/Other presentations
"Performance individuelle au sein d’une équipe d’étudiants entrepreneurs : en quoi l’équipe influence-t-elle la capacité d’agir de ses membres ? ", Questions de Pédagogie dans l'Enseignement Supérieur, Brest, juin 2019, (with O. Bourachnikova, C. Sauter)
"La simulation, un outil de management? Une approche par le marketing interne", SOFRASIMS Simulation en Santé 8ème colloque francophone, Strasbourg, mai 2019
"Quel design pour maintenir une motivation à agir chez les étudiants engagés dans une formation fondée sur l’apprentissage par l’action? Les apports d’un dispositif d’éducation entrepreneuriale innovant.", 1ère conférence internationale sur l'Education en Entrepreneuriat , Roanne, mars 2019, (with O. Bourachnikova)
"Equipe?", Colloque soignant EPSAN "L'équipe au travail", 2017, (with V. Voirin, I. Ullmann)
" La communication digitale des organisations de santé : Une analyse par graphes sociaux", 4ème Journée Internationale du Marketing de la Santé (JIMS), Lille, 2016, (with JF. De Moya, J. Pallud, F. Schneider )
"L'expérience du patient : une approche exploratoire du vécu des patients pris en charge en chirurgie ambulatoire du genou", 4ème Journée Internationale du Marketing Santé (JIMS4), Lille, 2016, (with A. Romeder, J. Villeminot)
"Le terme de marketing est-il une incongruité dans le secteur hospitalier public ?", 9ème Congrès Inter-Régional Fédération Hospitalière de France, 2015
"Marketing Hospitalier. Retours d'expériences: quels enjeux?", 8èmes Rencontres de la Communication Hospitalière FHF, mars 2014
"L’introduction de la démarche marketing à l’hôpital public. Le cas des HUG", GISEH 2014, Liège, 2014, (with S. Baldelli)
"L'hôtel hospitalier : quels impacts de ce nouveau concept d'hébergement hospitalier sur les comportements?", 2ème Journée des Innovations Managériales à l'Hôpital, Paris, 2014, (with JP. Bethoux)
"La Fabrique de l'Hospitalité des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg : une approche de conception de service innovante et transformatrice", 2ème Journée des Innovations Managériales à l'Hôpital, Paris, 2014
"Perception du marketing par les personnels soignants à l’hôpital : une approche métaphorique", 3ème Journée Internationale du Marketing Santé (JIMS 3), Rennes, 2014
"Marketing hospitalier?", Conférence des Directeurs Généraux CHU-CHR - commission communication, septembre 2013
"Marketing stratégique à l'hôpital : les apports d'une démarche d'analyse du marché à la performance. Le cas de la cardiologie dans un CHU", GISEH 2012, août 2012, (with V. Faujour, T. Nobre)
"Le marketing dans les EPS : oxymore ou aporie?", 66ème congrès du syndicat des manageurs publics de santé, juin 2012
"Positionnement et performance de l'offre de soins : les apports d'une démarche stratégique d'analyse de marché", Séminaire ENCC 2011, December 2011, (with V. Faujour, T. Nobre)
"Architecture et changement organisationnel : le cas du déménagement d'un service de consultations externes au sein d'un nouvel hôpital", GISEH 2010, September 2010, (with T. Nobre)
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