D. Plotkina, prix du meilleur papier Colloque Marketing Digital

Processus de négociation

Daria Plotkina, enseignant-chercheur à l'EM Strasbourg, a reçu le prix du meilleur papier présenté lors de la 20eme édition du Colloque sur le Marketing Digital qui a eu lieu les 2 et 3 septembre à l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. 

En continuité avec ses travaux de thèse, ce projet de recherche est intitulé : "Vrais ou faux avis ? Effets sur les attitudes et intentions : résultats d’une première étude expérimentale." et a été réalisé en collaboration avec des collèges de l'université de Lorraine : Jean-Luc Herrmann, Mathieu Kacha et Gautier Lombard.

C'est une première étude de leur projet d'investigation sur l'effet des faux avis en ligne sur les attitudes et le comportement de consommateur qui se décline sur plusieurs années et vise une collaboration avec des collègues internationales.

Abstract :

"Les avis en ligne constituent une source importante d’information pour réduire l’incertitude des consommateurs, cependant menacée par le développement de la présence de « faux » avis, c’est-à-dire d’opinions délibérément rédigées pour tromper les lecteurs. Alors que de nombreux travaux se sont focalisés sur la détection des faux avis et sur le développement corollaire d’algorithmes performants, la présente recherche en cours de développement s’intéresse au degré de véracité perçue des « vrais » et « faux » avis, et aux effets subséquents sur les attitudes et intentions des lecteurs. Les premiers résultats indiquent notamment que les consommateurs semblent en mesure de percevoir un degré de véracité en moyenne inférieur à l’égard des « faux » avis qu’à l’égard des « vrais », leur accordant moins de crédibilité, conduisant in fine à des attitudes et intentions moins favorables, alors même que la valence globale de la page d’avis auxquels ils ont été exposés est neutre. Nos résultats indiquent aussi qu’après avoir reçu une information les alertant sur le caractère « faux » (ou « vrai ») de chaque avis, les consommateurs tendent à corriger plus ou moins justement leurs évaluations dans un sens favorable à l’entreprise concernée, mais défavorable à la plateforme d’avis."

 

Colloque Marketing Digital

Nous souhaitons les féliciter pour ce bel accomplissement !

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