Expérience client

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L’expérience client est au coeur des plans stratégiques de nombreuses entreprises et intéresse de plus en plus la recherche académique. La chaire Expérience Client propose un espace de recherche et de réflexion autour de cette thématique transversale.

La chaire en détail

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Publications

- ROEDERER C., FILSER M. (2022). Experiential design on cause-related marketing: lessons from the fill-the-bottle challenge. Qualitative Market Research, 25 (n° 1) [CNRS cat.4, FNEGE cat.4, HCERES cat.C]
- ROEDERER C., OCHS A., BADOT O. (2021). Les consommateurs parlent aux consommateurs : exploration des mécanismes de co-creation par la théorie de l'assemblage. Décisions Marketing, 100 (n° 100) [CNRS cat.3, FNEGE cat.3, HCERES cat.B]
- ROEDERER C., REVAT R., PALLUD J. (2020). Does Digital Mediation Really Change the Museum Experience? Museomix in the Lyon-Fourvière Archaeological Museum. International Journal of Arts Management, 22 (n° 3) [CNRS cat.4, FNEGE cat.4, HCERES cat.C] Impact Factor. 1
- (2022). Les enjeux du design de l'expérience dans un environnement physique. L'expérience : objet académique et réalités managériales, France, EMS, 175-226
- ROEDERER C. (2022). Expérience collaborateur, expérience client : même combat ?. L'expérience : objet académique et réalités managériales, Caen, EMS Management & Société, 229-252

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